Vous avez besoin d’un doigt sec et propre pour utiliser Touch ID. Si ce n’est pas le problème, redémarrez l’appareil. Ça ne fonctionne toujours pas ? Voyons d’autres solutions.
Si vous avez déjà essayé de configurer Touch ID sur votre iPhone ou iPad et que vous ne pouvez pas terminer la configuration ou scanner votre empreinte digitale, voici ce que vous pouvez faire pour que Touch ID fonctionne. Ces instructions s’appliquent aux appareils suivants :
- iPhone : 5S jusqu’au 8 et iPhone SE (toutes versions).
- iPad : 5 et versions ultérieures, Air 2 et plus récents, Mini 3 et plus récents, et Pro.
- MacBook : Air (2018 et plus récents), Pro (2016 et plus récents).
Problème | Solution rapide |
|---|---|
Lecteur ou doigt sale | Nettoyez soigneusement avec un chiffon non pelucheux |
Touch ID désactivé | Vérifiez les paramètres dans Réglages > Touch ID et code |
Mauvaise lecture | Posez légèrement votre doigt sans appuyer trop fort |
iOS obsolète | Mettez à jour vers la dernière version iOS |
Problème système | Redémarrez l’appareil ou réinitialisez les paramètres |
Capteur défectueux | Contactez Apple pour une réparation |
Comment résoudre les problèmes de Touch ID ?
Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Nous commencerons par les solutions les plus simples avant de passer aux instructions plus complexes. Essayez Touch ID après chaque étape pour voir si cela fonctionne.
Si vous ne pouvez même pas activer Touch ID, passez à la section suivante ci-dessous.
Assurez-vous que le lecteur d’empreintes et votre doigt sont secs et propres
Utilisez un chiffon non pelucheux pour éliminer tout ce qui pourrait interférer avec le lecteur d’empreintes digitales. Parfois, même un peu d’eau ou de sueur peut rendre difficile la lecture de votre empreinte digitale par votre iPhone ou iPad.
Nettoyez le bouton Home
Si le bouton Home est très sale, nettoyez-le en effectuant un mouvement circulaire autour du bord du bouton Home. Procédez délicatement, car nous essayons d’éliminer ce qui s’y trouve, pas d’aggraver les choses (rayures, etc.).
Scannez correctement votre empreinte digitale
Touchez légèrement le bouton Home et donnez-lui quelques secondes pour lire votre empreinte, n’appuyez pas trop fort sur le bouton, assurez-vous que tout votre doigt est sur le lecteur, et ne bougez pas votre doigt pendant la numérisation.
Vérifiez les paramètres de déverrouillage
Dans certains cas, lors du déverrouillage de votre appareil avec Touch ID, vous devrez peut-être poser votre doigt sur le lecteur puis appuyer une fois sur le bouton Home pour déverrouiller votre iPhone/iPad. Vous pouvez désactiver cette fonction et activer Poser le doigt pour ouvrir dans Réglages > Général > Accessibilité > Bouton Home.
Retirez votre coque ou votre protection d’écran
Les accessoires extérieurs pourraient non seulement être gênants mais aussi piéger trop de chaleur et empêcher le capteur Touch ID de lire correctement votre empreinte digitale.
Redémarrez votre appareil
Le problème de Touch ID pourrait être temporaire et résolu par un bon redémarrage.
Désactivez et réactivez les options Touch ID
Allez dans Réglages > Touch ID et code et désactivez toutes les options. Ensuite, redémarrez votre iPhone ou votre iPad et réactivez les fonctionnalités que vous souhaitez activer.
Par exemple, pour déverrouiller votre téléphone avec Touch ID, l’option Déverrouillage iPhone doit être activée et pour utiliser votre empreinte digitale pour télécharger des applications depuis l’App Store, l’option iTunes et App Store doit être activée.
Supprimez et réenregistrez votre empreinte digitale
Supprimez votre empreinte digitale existante, puis redémarrez votre appareil. Lorsque l’appareil se rallume, enregistrez un nouveau doigt. La configuration initiale de Touch ID n’a peut-être pas été effectuée correctement.
Mettez à jour votre appareil
Il pourrait y avoir un bug ou un autre problème avec Touch ID qu’Apple a déjà résolu par une mise à jour.
Réinitialisez les paramètres réseau de votre appareil
Certains utilisateurs ont réussi à résoudre le problème de Touch ID en réinitialisant simplement les paramètres réseau. Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau (ou Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser iPhone/iPad > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau, selon la version d’iOS ou d’iPadOS que vous utilisez).
Réinitialisez votre appareil
Réinitialisez complètement votre appareil pour effacer tous les logiciels et repartir de zéro.
Assurez-vous d’avoir essayé toutes les solutions ci-dessus avant de procéder à une réinitialisation complète. Toutes vos applications, photos, vidéos, etc. seront supprimées lors de cette réinitialisation complète.
Contactez Apple pour une réparation
Contactez Apple pour une éventuelle réparation d’un capteur Touch ID défectueux.
Vérifiez les dommages suite à une réparation
Vérifiez s’il y a des dommages si vous avez récemment réparé l’appareil vous-même. Par exemple, si vous avez remplacé l’une des caméras ou un autre élément matériel, et que Touch ID ne fonctionne plus, vous avez peut-être endommagé le câble flexible, un connecteur ou quelque chose d’autre nécessaire au fonctionnement de Touch ID.
Que faire si vous ne pouvez pas activer Touch ID ?
Si Touch ID ne s’active pas et que vous recevez une erreur « Impossible de terminer la configuration de Touch ID » ou que Touch ID est grisé, vous devrez essayer d’autres options.
Débranchez votre appareil
Pour une raison quelconque, qu’il s’agisse d’un problème avec le câble, d’une surchauffe ou du logiciel iOS, certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes d’activation de Touch ID en débranchant simplement l’iPhone ou l’iPad de l’alimentation ou du port USB de l’ordinateur.
Désactivez votre code d’accès
Désactivez votre code d’accès via Désactiver le code dans la zone Touch ID et code des paramètres.
Lorsque vous désactivez le code d’accès, vous donnez à votre appareil la possibilité d’effectuer une réinitialisation légère des paramètres de sécurité. Vous devrez réactiver le code d’accès pour utiliser Touch ID, mais pendant le processus, les éléments en arrière-plan effectueront une sorte de cycle d’alimentation, ce qui pourrait suffire à résoudre le problème de Touch ID.
Déconnectez-vous de votre identifiant Apple
Déconnectez-vous de votre identifiant Apple/compte Apple, puis reconnectez-vous.
Pour ce faire, allez dans Réglages, appuyez sur votre nom en haut, puis choisissez Déconnexion en bas. Suivez les instructions à l’écran et reconnectez-vous lorsque cette option est disponible.
Dans certaines versions de macOS, iOS et iPadOS, cette option s’appelle « Identifiant Apple« .
Redémarrez votre appareil
Que vous ayez configuré Touch ID ou non, un redémarrage peut résoudre des problèmes mineurs.
Mettez à jour le logiciel de votre appareil
Votre problème d’initialisation de Touch ID peut être un problème connu. La version la plus récente d’iOS, d’iPadOS ou de macOS peut le résoudre.
Réinitialisez vos paramètres réseau
Touch ID communique avec Apple pour confirmer votre empreinte digitale, vous pouvez donc résoudre les problèmes en donnant un nouveau départ aux paramètres réseau. Vous les trouverez sous Général dans l’application Réglages, soit sous la rubrique Réinitialiser, soit sous Transférer ou réinitialiser iPhone/iPad.
Contactez Apple pour connaître vos options de réparation
Vous avez peut-être un capteur Touch ID défectueux ou cassé.
Les soucis avec le capteur d’empreinte digitale peuvent compliquer l’utilisation quotidienne de votre appareil. Pour les utilisateurs des modèles récents d’iPhone, notre article Face ID ne fonctionne plus vous guidera à travers les étapes de diagnostic et de résolution des problèmes de reconnaissance faciale. Deux technologies différentes mais des solutions tout aussi efficaces.
Quelles sont les causes du dysfonctionnement de Touch ID ?
Comme Touch ID repose à la fois sur des logiciels (par exemple, iOS) et du matériel (capteurs) pour fonctionner, les défaillances peuvent provenir de diverses sources, notamment :
- Votre doigt ou le capteur de l’appareil est sale
- Vous bougez votre doigt ou appuyez trop fort sur le capteur (ou trop doucement)
- Une coque ou une protection d’écran interfère avec le scanner
- Votre version d’iOS, d’iPadOS ou de macOS n’est pas à jour
- Le capteur est défectueux et nécessite une réparation
FAQ sur les problèmes de Touch ID
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les problèmes de Touch ID et comment y remédier efficacement sur vos appareils Apple.
Où se trouve Touch ID sur un MacBook Air ?
Sur un MacBook Air et d’autres ordinateurs Mac, le capteur Touch ID est situé dans le coin supérieur droit du clavier.
Comment configurer Touch ID sur un MacBook Air ?
La configuration de Touch ID sur un MacBook Air est la même que sur un iMac. Pour configurer Touch ID, allez dans le menu Apple > Préférences Système et sélectionnez Touch ID. Sélectionnez Ajouter une empreinte digitale, puis placez votre doigt sur la touche Touch ID du clavier et suivez les instructions.
Comment configurer Touch ID sur un iPhone ?
Pour configurer et utiliser Touch ID sur un iPhone compatible, allez dans Réglages > Touch ID et code et appuyez sur Ajouter une empreinte digitale. Appuyez et soulevez votre doigt sur le bouton Home plusieurs fois tout en tenant l’iPhone, et suivez les instructions.
