1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Toutefois, pour que le retour soit accepté, certaines conditions doivent être strictement respectées.
1.1 Conditions de rétractation
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine en parfait état (non ouvert, non endommagé, non déchiré).
- Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires et documents, y compris les manuels d’utilisation et les cartes de garantie.
- Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
- Une preuve d’achat (reçu par courriel ou autre preuve d’achat) doit être incluse dans le colis de retour.
2. Retour des produits
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les produits doivent être retournés à l’adresse qui est à définir par mail selon l’emplacement de notre dépôt gérant le produit.
2.1 Processus de retour
- Notification : Informez-nous de votre intention de retourner le produit par e-mail à contact@geekodrome.fr en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour. Cette notification doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et documents. Les produits retournés sans leur emballage d’origine ou avec un emballage endommagé ne seront pas acceptés. Incluez le formulaire de retour complété et la preuve d’achat dans le colis.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse indiquée ci-dessus en choisissant un mode de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou dommage durant le transport. Geekodrome.fr n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.
2.2 Exceptions
- Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les écouteurs, casques intra-auriculaires, microphones, etc.).
- Les logiciels, CD, DVD, et autres supports de médias dont le sceau a été brisé après la livraison ne sont pas éligibles au retour.
3. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours après réception et inspection du produit retourné.
3.1 Modalités de remboursement
- Approbation : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Rejet : Si votre demande est rejetée (par exemple, si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine ou si l’emballage est endommagé), nous vous renverrons le produit à vos frais.
4. Échange de produits
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@geekodrome.fr et envoyez votre article à l’adresse qu’on vous fournira. Les frais de retour pour les échanges sont à la charge du client.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception en envoyant un e-mail à contact@geekodrome.fr avec des photos du produit endommagé et une description détaillée du problème. Sachez néanmoins que nous inspectons scrupuleusement les articles avant envoie. Nous vous fournirons alors des instructions pour le retour ou l’échange du produit. Les frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés seront à notre charge. Si un produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures après réception. Au-delà de cette période, la commande est considérée comme conforme.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après un délai de 14 jours suivant notre confirmation de retour :
- Vérifiez votre compte bancaire : Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement posté.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit : Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque : Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@geekodrome.fr.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :
Par e-mail : contact@geekodrome.fr